Không đăng nhập được VNeID là tình trạng thỉnh thoảng lại xảy ra dẫn đến sự khó chịu của không ít người dùng. Tuy nhiên nếu biết chính xác nguyên nhân dẫn đến việc này, bạn có thể dễ dàng khắc phục với cách tương ứng. Lần này, cùng Hộ Chiếu Nhanh tìm hiểu nguyên nhân và cách khắc phục không đăng nhập được VNeID.
Nguyên nhân không đăng nhập được VNeID
Việc không đăng nhập được VNeID xuất phát từ nhiều nguyên nhân khác nhau. Bạn có thể theo dõi một số nguyên nhân thường gặp dưới đây để xác định đâu là trường hợp của bản thân.
Đã được cấp tài khoản nhưng chưa thực hiện kích hoạt
Sau khi được cấp tài khoản, bạn cần phải thực hiện kích hoạt tài khoản VNeID. Nếu chưa tiến hành kích hoạt, bạn cũng không thể đăng nhập được vào VNeID. Đây cũng là một nguyên nhân phổ biến, thường gặp ở những người chưa nắm rõ quy trình và cách sử dụng ứng dụng định danh điện tử.
Sai số điện thoại đăng ký
Việc nhập sai số điện thoại đăng ký cũng là nguyên nhân phổ biến dẫn đến tình trạng không đăng nhập được VNeID. Điều này thường xuất phát từ những người sử dụng nhiều số liên lạc và tạm quên nhất bản thân đã sử dụng số điện thoại đăng ký nào.
Số điện thoại đăng ký trùng với người khác
Việc số điện thoại trùng với hồ sơ hoặc tài khoản định danh điện tử của người khác có thể gây ra nhiều phiền toái. Đây cũng là nguyên nhân phổ biến khiến bạn không đăng nhập được VNeID của mình.
Trong trường hợp này, bạn cần liên hệ với cơ quan công an nơi bạn đã thu nhận hồ sơ đăng ký tài khoản định danh điện tử để được hỗ trợ xử lý. Cơ quan công an sẽ giúp bạn xác minh thông tin và giải quyết vấn đề một cách nhanh chóng và hiệu quả.
Quên mật khẩu tài khoản
Tình trạng quên mật khẩu tài khoản VNeID là điều thường xảy ra và cũng là nguyên nhân chính khiến bạn không đăng nhập được VNeID. Nhưng bạn cũng đừng lo lắng vì bạn có thể dễ dàng lấy lại được mật khẩu tài khoản của mình.
Không đăng nhập được trên thiết bị khác
Thỉnh thoảng bạn sẽ gặp tình trạng không đăng nhập được VNeID trên thiết bị khác. Điều này cũng gây không ít bất tiện cho người dùng nhiều thiết bị khác nhau. Nhưng bạn cũng không cần lo lắng vì vấn đề này vẫn có thể khắc phục dễ dàng.
Không mở được VNeID trên Android
Một trong những vấn đề thường thấy trên điện thoại Android chính là tình trạng không đăng nhập được tài khoản VNeID sau khi cập nhật phiên bản mới. Nguyên nhân dẫn đến điều này là do điện thoại của bạn đã được can thiệp bởi các phần mềm như root, unlock bootloader hoặc kích hoạt chế độ nhà phát triển.
Việc can thiệp vào hệ thống điện thoại có thể khiến thiết bị của bạn dễ bị xâm nhập, tấn công và thông tin cá nhân lưu trữ trên VNeID có thể bị lấy cắp. Do đó sau phiên bản VNeID 2.1.6, ứng dụng sẽ không hoạt động trên các thiết bị Android có các phần mềm trên.
Người dùng nhập sai số CCCD
Việc nhập sai số Căn cước công dân cũng là một lỗi thường gặp dẫn đến bạn không đăng nhập được VNeID. Đây là lỗi rất dễ xảy ra, nhất là khi chúng ta thao tác vội vàng. Chỉ cần sai một con số hoặc bấm thiếu số CCCD, bạn sẽ không thể đăng nhập được.
Hướng dẫn cách khắc phục không đăng nhập được VNeID
Sau khi đã xác định được nguyên nhân không đăng nhập được VNeID, bạn có thể khắc phục nhanh chóng với hướng dẫn chi tiết dưới đây.
Kích hoạt tài khoản VNeID
Nếu bạn đã được cấp tài khoản nhưng chưa kích hoạt, hãy làm theo các bước sau để kích hoạt tài khoản VNeID trên điện thoại.
Bước 1: Nhập thông tin.
Bạn chọn mục “Kích hoạt tài khoản” trên ứng dụng VNeID. Bạn nhập chính xác và đầy đủ những thông tin bao gồm: Số định danh cá nhân hoặc số căn cước công dân; Số điện thoại bạn đã đăng ký tài khoản. Bạn nhấn nút “Gửi yêu cầu” sau khi đã nhập đầy đủ thông tin.
Bước 2: Xác thực OTP.
Bạn sẽ nhận được mã OTP (One-Time Password) qua tin nhắn SMS đến số điện thoại đã đăng ký. Bạn nhập mã OTP vào ứng dụng để xác thực.
Bước 3: Thiết lập mật khẩu.
Sau khi xác thực OTP thành công, bạn sẽ được yêu cầu thiết lập mật khẩu. Mật khẩu phải có từ 8 đến 20 ký tự, bao gồm chữ số, chữ viết hoa, chữ viết thường và ký tự đặc biệt.
Bước 4: Thiết lập passcode.
Passcode là mã bảo mật gồm 6 chữ số từ 0 đến 9, được sử dụng để xác thực khi bạn sử dụng các dịch vụ trên ứng dụng VNeID.
Bước 5: Thiết lập câu hỏi bảo mật.
Xác minh danh tính của bạn trong một số trường hợp với câu hỏi bảo mật. Bạn nên chọn lần lượt từng câu hỏi và điền câu trả lời. Sau đó, bạn ghi nhớ câu trả lời tương ứng với mỗi câu hỏi để sử dụng trong các trường hợp cần thiết.
Sau khi hoàn tất các bước trên, bạn sẽ nhận được thông báo kích hoạt tài khoản thành công.
Kiểm tra số điện thoại và CCCD đã đăng ký
Nếu bạn gặp lỗi khi nhập số điện thoại để kích hoạt tài khoản, điều đầu tiên cần làm là kiểm tra lại số điện thoại bạn đang sở hữu với số điện thoại đã đăng ký khi làm hồ sơ định danh điện tử mức độ 2.
Để kiểm tra, bạn xem lại thông tin trên giấy tờ xác nhận đăng ký tài khoản VNeID. Ngoài ra, bạn cũng có thể liên hệ với cơ quan công an nơi bạn đã làm hồ sơ để xác nhận số điện thoại đã đăng ký.
Đối với việc nhập sai căn cước công dân, bạn cũng tiến hành kiểm tra lại số CCCD thật kỹ trước khi nhập. Nếu bạn không chắc chắn, hãy kiểm tra lại số CCCD trên giấy tờ tùy thân của bạn.
Thực hiện yêu cầu cấp lại mật khẩu
Khi quên mật khẩu VNeID, bạn có thể thực hiện yêu cầu xin cấp lại mật khẩu. Hiện nay có hai cách mà bạn có thể thực hiện để như sau.
Cách 1:
Bước 1: Bạn mở ứng dụng VNeID và chọn mục “Quên mật khẩu”.
Bước 2: Bạn nhập số Căn cước công dân và số điện thoại của bạn, sau đó nhấn “Gửi yêu cầu”.
Bước 3: Bạn nhập thông tin cá nhân theo yêu cầu, bao gồm họ tên, ngày tháng năm sinh, ngày cấp thẻ Căn cước công dân, và nhấn “Tiếp tục”.
Bước 4: Bạn nhập mã OTP được gửi về số điện thoại của bạn.
Bước 5: Bạn thiết lập mật khẩu mới theo yêu cầu (từ 8 đến 20 ký tự, bao gồm số, chữ viết hoa, chữ viết thường và ký tự đặc biệt).
Bước 6: Bạn nhấn “Xác nhận” để hoàn tất việc thiết lập mật khẩu mới.
Cách 2:
Bước 1: Bạn chọn “Xác thực NFC bằng thẻ Căn cước công dân gắn chip”: Mở ứng dụng VNeID, chọn “Quên mật khẩu”, sau đó chọn “Xác thực NFC bằng thẻ Căn cước công dân gắn chip” và nhấn “Gửi yêu cầu”.
Bước 2: Bạn đưa điện thoại lại gần thẻ Căn cước công dân để đọc thông tin trên con chip.
Bước 3: Bạn nhập mã xác thực và đổi lại mật khẩu mới.
Khắc phục lỗi không mở được VNeID trên Android
Để khắc phục lỗi không mở được VNeID trên Android, bạn cần khôi phục lại ROM gốc của hệ thống điện thoại về trạng thái ban đầu.
Hướng dẫn cách khắc phục lỗi như sau:
Bước 1: Trước khi khôi phục ROM gốc, hãy sao lưu toàn bộ dữ liệu trên điện thoại lên đám mây hoặc các thiết bị ngoài để tránh mất dữ liệu quan trọng.
Bước 2: Bạn cần tìm hiểu cách khôi phục ROM gốc cho điện thoại của mình. Thông thường, bạn có thể tìm kiếm hướng dẫn trên mạng hoặc liên hệ với nhà sản xuất điện thoại.
Bước 3: Nếu bạn đã kích hoạt “Tùy chọn cho nhà phát triển”, hãy tắt tính năng này bằng cách mở Cài đặt và chuyển chế độ từ Bật sang Tắt.
Bước 4: Sau khi khôi phục ROM gốc và tắt chế độ nhà phát triển, hãy thử cài đặt hoặc kích hoạt lại ứng dụng VNeID. Nếu vẫn gặp lỗi, hãy liên hệ với bộ phận hỗ trợ của VNeID để được trợ giúp.
Khắc phục lỗi không đăng nhập được trên thiết bị khác
Nếu bạn đã kích hoạt tài khoản thành công và muốn đăng nhập trên thiết bị mới, bạn cần lưu ý tình trạng của thiết bị cũ. Có hai hướng giải quyết tùy theo từng trường hợp như sau.
– Thiết bị cũ vẫn hoạt động: Ứng dụng VNeID sẽ yêu cầu mã OTP từ thiết bị cũ để xác thực. Bạn cần đăng nhập vào thiết bị cũ, lấy mã OTP và nhập vào thiết bị mới. Sau khi nhập mã OTP đúng và trong thời gian hiệu lực, tài khoản sẽ được tự động liên kết với thiết bị mới.
– Thiết bị cũ không còn hoạt động: Bạn có thể sử dụng thẻ Căn cước công dân để xác thực. Đưa thẻ Căn cước công dân của bạn lại gần thiết bị mới để xác thực thông tin. Sau khi xác thực thành công, tài khoản của bạn sẽ được tự động liên kết với thiết bị mới.
Lưu ý khi sử dụng ứng dụng VNeID trên thiết bị
Trong khi sử dụng ứng dụng VNeID, bạn nên lưu ý những vấn đề sau đây, được tính từ ngày 1/7/2024.
Hai nhóm thủ tục hành chính được thực hiện liên thông trên ứng dụng VneID
Chính phủ chính thức cho ra mắt Nghị định 63/2024/NĐ-CP về liên thông điện tử hai nhóm thủ tục hành chính liên quan đến khai sinh, khai tử, thường trú và bảo hiểm y tế cho trẻ em dưới 6 tuổi.
Nghị định này có hiệu lực từ ngày 10/6/2024 và quy định việc thực hiện liên thông điện tử cho hai nhóm thủ tục hành chính:
– Nhóm 1: Đăng ký khai sinh, đăng ký thường trú, cấp thẻ bảo hiểm y tế cho trẻ em dưới 6 tuổi.
– Nhóm 2: Đăng ký khai tử, xóa đăng ký thường trú, giải quyết mai táng phí, tử tuất.
Người dân có thể thực hiện các thủ tục này trực tuyến trên ứng dụng VNeID. Khi sử dụng VNeID, người yêu cầu lựa chọn mục “Dịch vụ công liên thông khai sinh, khai tử” để nộp hồ sơ và lệ phí trực tuyến.
Lưu ý: Các thành phần hồ sơ là bản giấy phải được số hóa theo quy định.
Nghị định cũng quy định về việc nâng cấp và kết nối các hệ thống thông tin giải quyết các thủ tục hành chính cấp bộ, cấp tỉnh, phần mềm nghiệp vụ của các bộ, ngành, địa phương với cơ sở dữ liệu quốc gia về dân cư, cơ sở dữ liệu quốc gia về thủ tục hành chính, cơ sở dữ liệu quốc gia về bảo hiểm, cơ sở dữ liệu chuyên ngành và phần mềm dịch vụ công liên thông. Việc nâng cấp này phải hoàn thành trước ngày 01/7/2024.
Từ ngày 01/7/2024, hồ sơ hai nhóm thủ tục hành chính liên thông điện tử sẽ được tiếp nhận và giải quyết theo quy định tại Nghị định 63/2024/NĐ-CP.
Nhìn chung, nghị định này là một bước tiến quan trọng trong việc hiện đại hóa và đơn giản hóa thủ tục hành chính, góp phần nâng cao hiệu quả quản lý nhà nước và phục vụ người dân.
Chỉ sử dụng duy nhất tài khoản VNeID trên Cổng dịch vụ công quốc gia
Công văn 3701/VPCP-KSTT của Văn phòng Chính phủ được ban hành vào ngày 29/5/2024 đã quy định về việc chuyển đổi, sử dụng tài khoản VNeID trong thực hiện thủ tục hành chính.
Công văn này được ban hành nhằm mục tiêu thúc đẩy việc sử dụng VNeID trong giải quyết thủ tục hành chính, hạn chế ảnh hưởng đến việc tiếp nhận và giải quyết hồ sơ tại các bộ, ngành, địa phương. Công văn đề nghị các cơ quan, đơn vị liên quan tập trung triển khai hai nội dung chính sau.
Chuyển đổi tài khoản công dân
Trước ngày 01/7/2024, tất cả tài khoản công dân trên Hệ thống thông tin giải quyết thủ tục hành chính cấp bộ, cấp tỉnh và các hệ thống có liên quan đến giải quyết thủ tục hành chính phải được chuyển đổi sang VNeID theo quy định tại Nghị định 59/2022/NĐ-CP.
Việc chuyển đổi tài khoản công dân Việt Nam được thực hiện theo hướng dẫn của Bộ Công an. Đối với tài khoản của tổ chức, doanh nghiệp, người nước ngoài, việc chuyển đổi sẽ được thực hiện sau khi có văn bản hướng dẫn của Bộ Công an.
Tuyên truyền, phổ biến và hướng dẫn sử dụng VNeID
Từ ngày 15/6/2024, công dân chỉ có thể đăng ký, đăng nhập tài khoản trên Cổng Dịch vụ công quốc gia bằng tài khoản VNeID. Chức năng tạo lập tài khoản công dân đối với cán bộ, công chức tại bộ phận một cửa trên Cổng Dịch vụ công quốc gia sẽ bị bỏ.
Các tài khoản của tổ chức, doanh nghiệp trên Cổng Dịch vụ công quốc gia sẽ được duy trì và sử dụng như hiện nay, việc chuyển đổi sẽ được thực hiện sau khi có văn bản hướng dẫn của Bộ Công an.
Một số câu hỏi thường gặp
Xoay quanh việc không đăng nhập được VNeID, mọi người cũng gặp một số câu hỏi khác nhau cần lời giải đáp. Bạn có thể tham khảo giải đáp những câu hỏi thường gặp dưới đây.
Vì sao VNeID báo thiết bị không an toàn?
Tình trạng VNeID báo thiết bị không an toàn thường xảy ra với các thiết bị Android. Nguyên nhân là vì trên các thiết bị này có cài đặt phần mềm root, unlock bootloader hoặc kích hoạt chế độ nhà phát triển.
Những phần mềm này không an toàn và thường dẫn đến việc máy dễ bị xâm nhập bởi bên thứ ba. Vậy nên với một thiết bị cài đặt ứng dụng quan trọng như VNeID, nhà phát triển VNeID đã cập nhật ngăn chặn việc đăng nhập trên thiết bị Android có những phần mềm trên vì lý do an toàn và bảo mật thông tin.
Người nước ngoài có được đăng ký ứng dụng VNeID không?
Câu trả lời là có. Theo Điều 11 Nghị định 59/2022/NĐ-CP, người nước ngoài hoàn toàn có thể được cấp tài khoản VNeID. Cụ thể:
– Người nước ngoài từ đủ 14 tuổi trở lên nhập cảnh vào Việt Nam có thể tự tải và đăng ký ứng dụng VNeID.
– Người nước ngoài chưa đủ 14 tuổi hoặc là người được giám hộ có thể được đăng ký tài khoản VNeID theo tài khoản của cha, mẹ hoặc người giám hộ.
Điều này có nghĩa là người nước ngoài, kể cả trẻ em, đều có thể sử dụng VNeID để tiếp cận các dịch vụ công trực tuyến tại Việt Nam, bao gồm cả các dịch vụ liên quan đến xuất nhập cảnh.
Việc cấp VNeID cho người nước ngoài là một bước tiến quan trọng trong việc nâng cao hiệu quả quản lý nhà nước và tạo điều kiện thuận lợi cho người nước ngoài sinh sống, làm việc và du lịch tại Việt Nam.
Người nước ngoài thực hiện đăng ký ứng dụng VNeID như thế nào?
Quy trình đăng ký tài khoản định danh điện tử (VNeID) cho người nước ngoài được quy định tại Điều 15 Nghị định 59/2022/NĐ-CP. Theo đó, quy trình đăng ký VNeID cho người nước ngoài được chia thành hai mức độ.
Đối với đăng ký tài khoản mức độ 1:
– Người nước ngoài tải và cài đặt ứng dụng VNeID trên thiết bị di động.
– Nhập thông tin cá nhân bao gồm số hộ chiếu hoặc giấy tờ có giá trị đi lại quốc tế, địa chỉ email hoặc số điện thoại (nếu có), cung cấp các thông tin theo hướng dẫn trên ứng dụng VNeID.
– Chụp ảnh chân dung bằng thiết bị di động và gửi yêu cầu đăng ký tài khoản VNeID tới cơ quan quản lý định danh và xác thực điện tử.
– Cơ quan quản lý định danh điện tử sẽ thông báo kết quả đăng ký qua ứng dụng VNeID, tin nhắn SMS hoặc email.
Đối với đăng ký tài khoản mức độ 2:
– Người nước ngoài đến cơ quan quản lý xuất nhập cảnh thuộc Bộ Công an hoặc Công an cấp tỉnh để đăng ký tài khoản VNeID.
– Xuất trình hộ chiếu hoặc giấy tờ có giá trị đi lại quốc tế, cung cấp thông tin địa chỉ email hoặc số điện thoại (nếu có) và đề nghị bổ sung thông tin vào tài khoản VNeID.
– Cán bộ tiếp nhận nhập thông tin người nước ngoài cung cấp vào hệ thống định danh và xác thực điện tử, chụp ảnh chân dung, thu nhận vân tay để xác thực với Cơ sở dữ liệu quốc gia về xuất nhập cảnh và khẳng định sự đồng ý đăng ký tài khoản VNeID.
– Cơ quan quản lý xuất nhập cảnh gửi yêu cầu cấp tài khoản VNeID tới cơ quan quản lý định danh và xác thực điện tử.
– Cơ quan quản lý định danh và xác thực điện tử thông báo kết quả đăng ký tài khoản qua ứng dụng VNeID, tin nhắn SMS hoặc email.
Kết luận
Khi gặp tình trạng không đăng nhập được VNeID, mọi người thường rất lo lắng và muốn tìm cách khắc phục ngay. Hi vọng với những chia sẻ của Hộ Chiếu Nhanh trong bài viết lần này, bạn đã biết cách xử lý khi không đăng nhập được VNeID trên thiết bị.
